はじめに：経営の土台となる「信頼」とは
企業経営において、優れた戦略や革新的な技術、明確な理念を持つことは重要です。しかし、それらを組織全体で実行し、持続的な成長へとつなげるためには、最も根源的な要素である「信頼」が必要不可欠です。
私たちem株式会社は、この信頼関係の構築において、「誠実性を貫く」ことと「共感力でつなげる」ことの2つを最も重視しています。これらは単独でも価値を持ちますが、両者が連携することで強力な相乗効果を生み出し、組織の基盤を強靭なものにします。
本記事では、私たち自身の痛切な経験から学んだ教訓をもとに、誠実性と共感力がどのように組織を変革し、特に30名以下の中小企業が抱える「思いはあるが形にするのが難しい」という課題をどう解決するかについて、詳しくお伝えします。
第1章：誠実性が築く「安全基盤」
組織崩壊の教訓から学んだこと
私自身の事業経験の初期段階で、組織が非常に脆弱な状態に陥ったことがあります。その最大の原因は、経営の「軸」となる理念やビジョンが不在だったことでした。
当時、私は理念もビジョンも持たず、具体的な事業計画もないままスタートしました。組織が成長するにつれて、人の管理や教育がうまくいかないという問題に直面しました。自分の中では一貫した方針があるつもりでしたが、それが社員には正確に伝わっていなかったり、社員によって解釈が異なっていたりしました。
結果として、経営が安定しないまま、最終的には社員全員が辞めてしまうという事態を招いてしまったのです。
この経験から、組織内に情報伝達の一貫性や透明性がない状態、つまり「誠実性」が基盤として確立されていない状態が、いかに組織を脆弱にするかを痛感しました。理念という軸がないと、経営者の思いが曖昧になり、従業員との間に誤解や不信感が生まれやすくなってしまいます。
「誠実性を貫く」ことが生み出す効果
この教訓をもとに、私たちは「誠実性を貫く」ことを重要な価値の1つとして掲げています。誠実性とは、常に正直で透明性のある関係を構築し、長期的な信頼関係を育むことです。
誠実性が組織に根付くと、次のような「安全基盤」が生まれます。
まず、情報共有の透明性が確保されます。経営状況や方針決定の背景が正直に、かつ透明性をもって共有されることで、従業員は自分たちが組織の一員として尊重されていると感じられます。
次に、意見交換の安全性が生まれます。チームで協働する際、意見の対立や批判的なフィードバックが必要な場面があります。誠実性が基盤にあれば、従業員は不利益を恐れることなく、本質的な課題解決に向けた意見を率直に述べることができます。
さらに、目標達成へのコミットメントが高まります。経営者が誠実であれば、従業員は経営者の掲げる理念やビジョンに対する疑念を持つことなく、チーム全体で目標達成を目指すことができます。
誠実性は組織の精神的インフラ
誠実性は、組織が変化に対応し、困難な状況を乗り越えるために不可欠な、組織の精神的なインフラと言えます。透明性のある情報共有と正直なコミュニケーションがあってこそ、従業員は安心して働き、組織に貢献できる環境が整うのです。
私たちの経験では、誠実性の欠如が組織の崩壊を招きました。だからこそ、この価値を組織の中核に据えることで、二度と同じ過ちを繰り返さない強固な基盤を築いています。
第2章：共感力が創る「一体感」
経営者の思いが伝わらない理由
多くの中小企業の経営者は、事業に対する強い思いを持っています。しかし、私の過去の経験のように、この思いが社員に正確に伝わっていなかったり、社員によって解釈が異なったりする問題に直面することがあります。
経営者にとっては自明の理念であっても、従業員にとっては「上から押し付けられたスローガン」として受け止められることがあります。この認識のズレこそが、チームワークや創造力の発揮を阻害する大きな原因なのです。
例えば、ある経営者が「顧客第一主義」を掲げても、従業員がそれを単なる売上目標の言い換えと捉えてしまえば、本来の意図は伝わりません。経営者が込めた「顧客の人生をより良くしたい」という熱い思いまでは届かないのです。
「共感力でつなげる」ことの意味
私たちが掲げる「共感力でつなげる」は、経営者の思いに寄り添い、従業員との架け橋となることで、組織全体の一体感を創出することを意味します。
共感力の実践は、理念の浸透と目標達成に次のような形で貢献します。
理念の浸透を促進する側面では、経営者の熱い思いや理念が生まれた背景にある経験を理解し、それを従業員が「自分ごと」として受け止められるよう、感情的なレベルで伝達します。共感を通じて理念が共有されることで、組織全体が同じ未来の姿を描くことが可能になります。
モチベーションの維持の面では、従業員が単なる作業の分担ではなく、自らの仕事が会社の大きな目的につながっていることを共感を通じて理解することで、働く人々のやりがいを高め、向上心を持って業務に取り組む動機付けとなります。
チームワークの強化においては、従業員間の相互理解を深めることで、チーム全体で課題解決に向けた目標達成を目指す基盤が築かれます。
共感力は組織の接着剤
共感力は、組織内の異なる立場や価値観を持つ人々を「つなげ」、理念に基づいた共通の行動へと導くための、不可欠な接着剤です。
会話調で言えば、「なぜこの仕事をするのか」という問いに対して、単に「売上のため」ではなく、「お客様の課題を解決し、その先にある幸せに貢献するため」と心から思えるようになることが、共感力が生み出す変化なのです。
第3章：誠実性と共感力の相乗効果
真実の開示と受容のプロセス
誠実性と共感力は、単独で機能するだけでなく、連携することで強力な相乗効果を発揮します。この連携が、組織の課題解決と価値創造の質を劇的に向上させるのです。
組織の本質的な課題を解決する際、この2つの価値は特に重要になります。
まず、私たちは探究心を持って、表面的な課題ではなく、組織の根本にある問題を特定します。理念の不浸透や役割の不明確さなど、本質的な課題を見極めることから始めます。
次に、特定された課題は、時には組織や経営者にとって耳の痛い真実を含みます。この真実を誠実性をもって正直かつ透明性を保ちながら開示します。信頼関係がなければ、この真実の開示は組織の分断を招きかねません。
そして、誠実な開示の後、共感力によってその課題に対する経営者や従業員の感情的な反応に寄り添い、共に課題解決に取り組む姿勢を促します。共感があるからこそ、厳しい現実も前向きに受け入れられ、解決に向けた創造的な行動計画へと結びつけることができます。
具体的な事例：理念の再構築
ある中小企業の支援事例をご紹介します。この企業では、創業時の理念が形骸化し、従業員が日々の業務に追われるだけの状態になっていました。
私たちはまず、誠実性をもって現状を分析しました。「理念が浸透していない」という厳しい事実を、データと観察結果をもとに経営者に伝えました。最初、経営者は防衛的な反応を示しましたが、私たちは共感力を発揮し、経営者の「従業員に幸せになってほしい」という根本的な思いに寄り添いました。
その上で、なぜ理念が形骸化したのか、どうすれば再び生きた理念になるのかを、経営者と従業員を巻き込んで議論しました。誠実な対話と相互の共感により、新しい形で理念が再構築され、現在ではその企業の従業員満足度が大きく向上しています。
共創の基盤としての連携
誠実性と共感力は、私たちが経営者と共に新たな価値を創造する「共創」のための不可欠な基盤です。
共創プロセスでは、活発な議論や意見の衝突が起こることがあります。誠実性があれば、異なる意見を持つ者同士が、常に正直で透明性のある姿勢を貫くことで、対立が感情的なものにならず、建設的な対話へと昇華されます。
同時に、共感力によって相手の立場や意見の背景にある意図に共感することで、相互理解が深まり、単なる自己主張のぶつけ合いではなく、相互の強みを活かし合う方向に議論を進めることができます。
この2つの価値の連携によって、私たちは既存の枠組みにとらわれず新しい経営モデルの構築に挑戦することが可能となり、共に理想の企業文化を創造する力を得ます。
誠実性を欠いた共感は、単なる馴れ合いに終わってしまいます。逆に、共感力を欠いた誠実性は、冷たい事実の開示で組織を分断させてしまいます。両者がバランスよく連携することで、初めて真の価値創造が実現するのです。
第4章：持続可能な企業文化の構築
理念の習慣化がもたらすもの
誠実性と共感力の相乗効果によって築かれた強靭な信頼関係は、企業の長期的な目標達成を確実なものにします。
誠実な関係の中で、共感力をもって共有された理念は、単なる一時的なスローガンではなく、組織のDNAへと組み込まれていきます。理念が習慣化された組織では、従業員が目的意識を持って行動し、働く人々のやりがいが高まります。
この状態は、かつて理念の不在により組織が脆弱化し、社員全員が辞めてしまった私の経験とは真逆の状態です。組織の拡大・拡充を目指す中小企業の経営者にとって、これが最も価値のある成果と言えるでしょう。
日々の実践が文化を作る
持続可能な企業文化は、一朝一夕には築けません。日々の小さな実践の積み重ねが、やがて組織全体の文化となっていきます。
例えば、毎週のミーティングで経営状況を透明に共有すること、従業員の意見に真摯に耳を傾けること、失敗を責めるのではなく学びの機会とすることなど、日常の中で誠実性と共感力を実践することが重要です。
私たちが支援する企業では、これらの小さな実践が積み重なり、数ヶ月後には組織の雰囲気が明らかに変わっていくのを目の当たりにします。従業員の表情が明るくなり、自発的な提案が増え、チームワークが向上していくのです。
経営者の覚悟と継続
ただし、誠実性と共感力を組織に根付かせるには、経営者の強い覚悟と継続的な努力が必要です。
特に、誠実性を貫くことは、時には短期的な利益を犠牲にする判断を迫られることもあります。また、共感力を発揮することは、時間と感情的なエネルギーを要します。
しかし、これらの投資は必ず長期的なリターンとなって返ってきます。信頼関係が築かれた組織は、危機に強く、変化に柔軟に対応でき、持続的な成長を実現できるからです。
第5章：私たちの使命と展望
中小企業の潜在力を引き出す
私たちem株式会社は、誠実性と共感力に基づいた支援を通じて、日本の中小企業が持つ潜在的な価値を最大限に引き出すことを目指しています。
30名以下の中小企業は、大企業にはない機動力や柔軟性を持っています。しかし、多くの場合、組織運営のノウハウや理念の浸透方法に課題を抱えています。私たちは、自らの失敗と成功の経験をもとに、これらの企業が抱える課題を解決し、成長と発展を促進するサポートを提供しています。
日本経済の活性化への貢献
私たちの最終的な目的は、日本経済全体の活性化に貢献することです。
中小企業は日本経済の根幹を支える存在です。これらの企業が活性化し、働く人々のやりがいが高まり、持続的に成長していけば、それは日本経済全体の活力につながります。
誠実性を貫く姿勢は、私たち自身がクライアントに対して長期的な信頼関係を約束するものです。そして、共感力は、経営者の思いに深く寄り添い、伴走者となる私たちの専門性を示します。この高い倫理観と顧客志向こそが、私たちの活動の基盤となっています。
共に歩む伴走者として
私たちは、単なるコンサルタントではなく、経営者と共に歩む伴走者でありたいと考えています。
経営者の思いに共感し、その実現に向けて誠実に向き合い、時には厳しい真実も伝えながら、共に最適な解決策を創造していく。このプロセスこそが、私たちが提供する価値の本質です。
おわりに：信頼は協働のエネルギー源
長期的な信頼関係を築く「誠実性」と「共感力」は、組織の目標達成を確実にするための、切り離すことのできない相乗効果を発揮します。
誠実性は、過去の失敗の教訓を踏まえ、常に正直さと透明性をもって、組織の土台に安心と安定をもたらします。これにより、従業員は安心して意見を述べ、行動することができます。
共感力は、経営者の思いに寄り添い、その熱意を組織全体に伝達する「感情の架け橋」となり、組織全体を理念という1つの目標に結びつけます。
誠実性と共感力は、水と土のようなものです。誠実性という水が透明性をもって流れ、安全な環境という土を潤すことで、共感力という名の種が健全に芽吹き、強靭な根を深く張ることができます。どちらが欠けても、生命力に満ちた持続可能な組織という巨木は育たないのです。
私たちは、この2つの価値を大切にしながら、これからも中小企業の経営者の皆様と共に、理想の企業文化を創造し、日本経済の活性化に貢献してまいります。
私たちem株式会社は、自らの失敗と学びを糧に、中小企業の経営者様と共に本質的な課題に向き合い、新たな価値を創造し続けます。表面的な対処ではなく、組織の根幹から強くする。それが私たちの使命です。
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ｅｍ株式会社（イーエムカブシキガイシャ）
代表取締役 郷司 光
経営理念：そうぞうの力で未来を描く
Purpose：中小企業の魅力を引き出し国力を上げる
Vision：革新的な日本型経営モデルの確立
Mission：思いを形にし理想の企業文化を創造
所在地：〒486-0817 愛知県春日井市東野町3丁目29番地7
Webサイト：https://em.80462.co.jp
お問い合わせ：https://em-company.jp
事業内容：
DX化・WEB集客サポート
企業理念浸透支援
理念策定フレームワーク作成支援
理念経営実行ツール作成・導入支援
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